לידים – כל מה שצריך לדעת על לידים ואיך להפוך אותם ללקוחות

בין אלפי המפרסמים – כיצד ניתן להתבלט על מנת למשוך לידים?

כיום הלקוחות הפוטנציאליים "עיוורים" לפרסומות שמופיעות בכל מקום ועל מנת למשוך את תשומת ליבם יש צורך להיות שונה.
השתדלו להיות כמה שיותר קריאייטיביים ויצירתיים כאשר את יוצאים בקמפיין פרסומי, חשבו מנקודת המבט של הצופה, מדוע שהוא שהמודעה שלכם תניע אותו לפעולה ותגרום לו להשאיר פרטים דווקא אצלכם.

כיצד נדע האם מקור הלידים משתלם לנו או לא?

באופן פשוט מאוד, אתם צריכים לדעת דבר אחד – עד איזה מחיר שווה לכם לשלם עבור לקוח חדש.
נניח שלקוח חדש שווה לכם 1,000 ש"ח והעלות שלכם לכל ליד היא 100 ש"ח.
תבצעו בדיקה מהו אחוז ההמרה שלכם – אחד מתוך כמה לידים מבצע עסקה והופך ללקוח.
במידה ואחוז הסגירה שלכם הוא 10%, זאת אומרת שאחד מכל עשרה לידים הופך ללקוח משלם ועלות הבאת הלקוח היא 1,000 ש"ח – ולכן מקור הלידים משתלם במקרה זה.
על מנת לדעת לחשב את הנתונים הנ"ל חשוב לבצע מעקב מסודר באמצעות מערכת CRM או מערכת לניהול לידים.
כאן תוכלו לקרוא על היתרונות של מערכת CRM

כיצד הופכים לידים ללקוחות?

טוב זה כבר ממש יכול להיות מאמר בפני עצמו, אבל אעבור על הדגשים בקצרה:

• זמן תגובה – חזרו אל הליד מהר ככל אפשר, למהירות השיחה החוזרת לליד יש חשיבות מכרעת בסבירות סגירת העסקה. ללקוחות כיום אין סבלנות לחכות, חזרו אליהם בהקדם האפשרי.
• הקשבה – לא זה לא טיפול פסיכולוגי אבל מאחורי כל ליד עומד אדם עם צרכים שונים, הקשיבו לו בסבלנות ואל תמהרו לטלפון הבא. נסו להתיידד איתו כמה שיותר, זה קשה דרך הטלפון אבל לגמרי אפשרי.
• אל תמכרו – אמנם התכנסנו על מנת למכור אבל עשו זאת בזהירות. אחד הדברים שהלקוחות הכי פחות אוהבים הוא שדוחפים להם, השתדלו להיות עדינים כמה שאפשר במכירה.
• מקצועיות – ככל שתהיו יותר מקצוענים בתחום שאותו אתם מוכרים העסקאות יהיו קלות יותר.
  הלקוחות מרגישים כאשר הם מדברים עם אדם שמבין על מה הוא מדבר או לא, תייעצו להם מתוך מקום מקצועי ואמין – הם יבחינו בכך.
• אל תשאירו שאלות פתוחות – הלקוח תמיד יבחר לדחות את ההחלטה.
  תנו לו שתי אופציות, באיזה שירות היית רוצה להתמקד קידום אתרים או ניהול קמפיינים?
• פולואו אפ – רוב העסקאות לא נסגרות בשיחה הראשונה, הקפידו לתעד את השיחות עם הלקוחות ולחזור אליהם בזמנים שקבעתם יחד.