לפני שבועיים הלכתי לאכול בבנדיקט ואספתי טייק אווי- זמני קורונה אי אפשר ללכת לאכול.
הזמנו טייק אווי, באנו לאסוף ופתחנו את המנות – התאכזבנו, המנות לא היו משהו בלשון המעטה-
סיימנו, התאכזבנו אבל לא חשבנו לעשות משהו מעבר לזה.
הגענו הביתה וקיבלתי הודעת אסמאס לדרג את החוויה בבנדיקט
עניתי מה שהרגשתי ואיך הייתה חווית האוכל שלי- לא ציפיתי שיקרה משהו מזה.
למחרת בבוקר קיבלתי טלפון מנציגה של בנדיקט שהתקשרה ואמרה לי "האם אתה מעוניין בהחזר כספי מלא או בשובר בסכום הרכישה שלך למסעדה?" -צריך להבין אני לא התלוננתי ביוזמתי ואני לא החזרתי את המנה
למה אני מספר את זה?
כי בנדיקט יכלו לא לחזור אלי בכלל או לחזור אלי ולהציע לי משהו קטן , קינוח לפעם הבאה או משהו כזה, אבל הם בחרו ללכת על כל הקופה.
אני חושב שזה שיעור ענק לעסקים- כי בטווח הקצר אפשר להסתכל על זה ולהגיד איזה טעות הם עשו, כי הם מביאים ללקוח שוב את סכום ההזמנה והם הפסידו.
אבל אם נסתכל על זה בצורה נכונה לעסק שמסתכל לאורך זמן קדימה- הם הרוויחו לקוח, גרמו לי להיות מרוצה מפרגן וממליץ ואני חושב שמי שמנהל עסק ומסתכל קדימה
ורוצה להצליח- השירות הזה הוא סופר חשוב זה לא חשוב אם אנחנו מוכרים מוצרים פיזיים או שאנחנו נותנים שירותים.
השירות הזה הוא לא סטנדרט והוא מפתיע את הלקוח.
זה שהם בחרו לתת לי החזר מלא או אופציה לרכוש בסכום שהזמנתי זה מה שהיה מעבר לציפיות שלי.
זה מה שהפך אותי מלקוח רגיל/ מאוכזב ללקוח מאוד מרוצה
אני חושב שהם פעלו נכון וזה מאוד מאוד מדויק לפעול כך.
